Dernière mise à jour : [13/09/2025]
La présente politique décrit les conditions de livraison, retour, échange et remboursement applicables aux achats effectués sur Novaye.fr (ci‑après « Novaye », « nous », « notre »).
1) Livraison
- Frais de livraison : offerts en standard via La Poste / Colissimo pour les envois vers la France métropolitaine.
- Expédition : le jour même pour toute commande passée avant 22h00 (heure de Paris) ; au‑delà, expédition le jour ouvré suivant.
- Délai transporteur : 2 jours ouvrés (livraison en deux jours) après expédition. Les délais peuvent varier en périodes de forte activité et ne s’appliquent pas les dimanches/jours fériés.
- Suivi : chaque colis dispose d’un numéro de suivi communiqué par e‑mail à l’expédition.
2) Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles, sans avoir à motiver votre décision.
- Exercice : notifiez‑nous votre décision (e‑mail support@novaye.fr) ou utilisez le formulaire de rétractation en Annexe A.
- Effets : nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours à compter de votre notification ou de la preuve d’expédition du retour.
- Retour des articles : vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après communication de votre décision. Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée (voir § 4/5).
- État des articles : essayage autorisé, mais les produits doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans l’emballage d’origine. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article peut entraîner une décote.
- Exceptions : pas de rétractation pour articles personnalisés, scellés pour des raisons d’hygiène (ex. sous‑vêtements, maillots de bain sans protection hygiénique, boucles d’oreilles) dès lors que le scellé a été retiré.
3) Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours » (retour gratuit)
En complément du droit légal, Novaye propose une garantie de retour gratuit pendant 30 jours à compter de la livraison.
- Périmètre : valable sur tous les articles vendus sur Novaye.fr [sauf exceptions éventuelles à préciser].
- Conditions : articles non portés, non lavés, avec étiquettes. Les essayages à domicile sont acceptés.
- Frais de retour : offerts via une étiquette prépayée La Poste/Colissimo fournie par nos soins (France métropolitaine).
- Remboursement : au choix remboursement sur le moyen de paiement initial ou avoir [préciser si disponible].
Cette garantie commerciale n’affecte pas vos droits légaux (rétractation 14 jours, garanties légales de conformité et des vices cachés).
4) Procédure de retour (simple et gratuite)
- Demande : rendez‑vous dans votre compte (rubrique Mes commandes > Retourner un article) ou écrivez‑nous à support@novaye.fr en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif (facultatif).
- Étiquette : nous vous envoyons une étiquette Colissimo prépayée par e‑mail.
- Préparation : replacez l’article dans son emballage d’origine (ou équivalent), avec étiquettes et accessoires.
- Dépôt : collez l’étiquette et déposez le colis dans un point La Poste/Colissimo. Conservez la preuve de dépôt.
- Suivi & réception : nous vous informons par e‑mail à la réception et après contrôle qualité.
Délais : merci d’expédier le retour sous 7 jours après réception de l’étiquette. Le traitement en entrepôt peut prendre 2–5 jours ouvrés après réception.
5) Échanges de taille/couleur
- Échange instantané : nous renvoyons la nouvelle taille/couleur dès que le colis retour est scanné par La Poste/Colissimo.
- Sinon : nous effectuons un remboursement, et vous pouvez passer une nouvelle commande.
6) Remboursements
- Moyen : remboursement sur le moyen de paiement initial. Nous ne remboursons pas sur une autre carte/compte.
- Délais indicatifs : émission du remboursement sous 5–10 jours ouvrés après réception et validation du retour. Le crédit effectif dépend de votre banque/émetteur.
- Frais d’envoi initiaux : remboursés au titre de la rétractation 14 jours au niveau du mode standard. Les suppléments (express, livraison spéciale) ne sont pas remboursés.
- Avoirs/cartes cadeaux.
7) Articles défectueux, erreur de commande & colis perdus
- Défectueux/endommagé : contactez‑nous sous 48 h avec photos support@novaye.fr. Nous proposerons remplacement ou remboursement.
- Erreur de préparation : nous prenons intégralement en charge le retour et l’envoi de remplacement.
- Colis déclaré livré mais non reçu : ouvrez une enquête auprès du transporteur et informez‑nous. Nous vous assisterons dans la procédure.
8) Conditions et exclusions
- État : produits portés/lavés, incomplets, fortement parfumés, tachés, ou sans étiquettes peuvent être refusés ou dévalorisés.
- Hygiène : sous‑vêtements, maillots de bain sans protection hygiénique, boucles d’oreilles : non retournables si descellés.
- Personnalisés : fabrications sur mesure : non retournables (sauf défaut).
10) Contact
- E‑mail :[support@novaye.fr
Annexe A – Modèle de formulaire de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de Novaye – Service Retours
E‑mail : [support@novaye.fr]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci‑dessous :
— Commande n° :
— Reçue le :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur : [facultatif]
— E‑mail du consommateur :
— Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
11) Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte d’évolutions légales ou opérationnelles. La date de dernière mise à jour figure en en‑tête.