Questions fréquentes
Quels sont vos délais d’expédition ?
Nous expédions le jour même pour toute commande passée avant 22h00 (heure de Paris). Les commandes passées après 22h00 sont expédiées le jour ouvré suivant.
La livraison est‑elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est offerte via La Poste/Colissimo vers France métropolitaine.
Comment initier un retour gratuit ?
Faites la demande depuis votre compte (Mes commandes > Retourner un article) ou écrivez‑nous à support@novaye.fr avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons une étiquette Colissimo prépayée à imprimer et à déposer en bureau de poste/point Colissimo. Conservez la preuve de dépôt.
Puis‑je faire un échange de taille/couleur ?
nous proposons l’échange de taille/couleur. À défaut, nous procédons au remboursement, et vous pouvez passer une nouvelle commande. Contactez‑nous à support@novaye.fr pour connaître les options d’échange selon le stock.
Quel est le délai de livraison après expédition ?
Le délai indicatif de livraison est de 2 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés) via La Poste/Colissimo. En période de forte activité, des variations peuvent survenir.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un e‑mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Sous combien de temps suis‑je remboursé ?
Après réception et contrôle qualité de votre retour, nous déclenchons le remboursement sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés (le délai d’apparition dépend de votre banque). Dans le cadre du droit de rétractation, nous remboursons au plus tard 14 jours après votre notification ou la preuve d’expédition du retour.